Die Soziale Arbeit ist ein innovativer Beruf, auch wenn sie selten so genannt wird. Streetwork, Schulsozialarbeit, Quartiersmanagement, aufsuchende Beratung: Vieles, was heute selbstverständlich ist, haben Fachkräfte einmal gegen Widerstände erfunden. Trotzdem werden neue Angebote heute oft am Schreibtisch entworfen, nach den Vorgaben einer Förderrichtlinie und unter Zeitdruck. Ob sie die Menschen erreichen, für die sie gedacht sind, zeigt sich erst, wenn das Geld ausgegeben ist. Innovation in der Sozialen Arbeit holt die Adressatinnen und Adressaten früher in die Entwicklung.
Wo Innovation in der Sozialen Arbeit gebraucht wird
- Menschen, die nicht kommen. Jugendliche, die das Jugendzentrum meiden, Familien, die Beratung nicht in Anspruch nehmen, obwohl sie ihnen zusteht.
- Übergänge. Von der Schule in die Ausbildung, aus der Jugendhilfe in die Selbstständigkeit, aus der Klinik zurück ins Quartier. Hier gehen viele verloren.
- Zusammenarbeit. Jugendamt, Schule, Träger, Vereine und Ehrenamt arbeiten nebeneinander. Neue Angebote entstehen oft an diesen Schnittstellen.
- Digitale Zugänge. Beratung per Chat, Information in sozialen Medien, Terminvergabe ohne Telefonschleife.
- Arbeitsbedingungen. Dokumentation, Fallzahlen, Fluktuation. Auch die Arbeit der Fachkräfte selbst lässt sich neu gestalten.
Design Thinking in der Sozialen Arbeit
Design Thinking passt gut zur Sozialen Arbeit, weil ihr Kern das Verstehen von Menschen ist, und das ist das Handwerk der Fachkräfte. Was die Methode ergänzt, ist der Schritt vom Verstehen zum Prototyp und zum Test. Ein Ablauf in einem Team sieht so aus:
Eine Frage aus der Praxis
„Wie können wir Jugendliche aus dem Neubaugebiet erreichen, die nie zu uns kommen?“ Die Frage beschreibt ein Problem, keine fertige Lösung.
Verstehen
Gespräche mit Jugendlichen auf der Straße, mit Eltern, mit der Schulsozialarbeit, mit dem Hausmeister der Wohnanlage. Beobachtungen: Wo halten sich die Jugendlichen auf, wann, mit wem? Methoden dafür stehen im Artikel über Cultural Probes und im Artikel über die Stakeholder-Map.
Ideen und Prototyp
Aus den Gesprächen entstehen Ideen, eine wird als kleiner Versuch umgesetzt: ein offener Nachmittag an einem Ort, an dem die Jugendlichen ohnehin sind, mit Partnern aus dem Viertel.
Testen und auswerten
Nach einigen Wochen wertet das Team aus: Wer ist gekommen, was haben die Jugendlichen gesagt, was ändern wir? Das Beispiel ist eine typische Situation, keine Beschreibung eines bestimmten Projekts. Es zeigt, wie wenig ein erster Test kosten muss.
Wie Träger und Organisationen der Sozialwirtschaft die Methode für Angebote, Recruiting und Arbeitsplätze nutzen, steht im Artikel über Design Thinking in der Sozialwirtschaft, mit dem Fall der Diakonie Nord Nord Ost.
Innovationsmanagement in sozialen Organisationen
Einzelne Teams, die etwas ausprobieren, reichen nicht, wenn die Organisation die Ergebnisse nicht aufnimmt. Innovationsmanagement in der Sozialen Arbeit bedeutet: Zeit für Erprobung im Dienstplan, ein kleines Budget, das ohne Antrag verfügbar ist, ein Weg, auf dem erfolgreiche Versuche in die Regelarbeit oder in einen Förderantrag übergehen, und eine Leitung, die das will. Wie Organisationen neue Antworten auf soziale Fragen systematisch entwickeln und verstetigen, steht im Artikel über soziale Innovation.
Was die Förderlogik damit macht
Viele Förderprogramme verlangen, dass ein Angebot im Antrag schon beschrieben ist. Ein Prozess, der erst herausfindet, was gebraucht wird, passt schlecht dazu. Hilfreich ist, die Verstehen-Phase vor den Antrag legen, mit eigenem kleinem Budget, oder im Antrag ausdrücklich eine Erprobungsphase mit Anpassungsspielraum zu beschreiben. Beides macht den Antrag stärker, weil er sich auf Gespräche mit der Zielgruppe stützt.
Wie wir dabei arbeiten
Wir begleiten Träger, Vereine und Teams der Sozialen Arbeit bei Innovationsprozessen und trainieren Fachkräfte darin, Design Thinking und Effectuation in ihrer Praxis einzusetzen. Gemeinnützige zahlen bei uns 20 Prozent weniger. Die Angebote stehen unter TfT Impact. Was Leitung in sozialen Organisationen leisten muss, steht im Artikel über Führung in der Sozialwirtschaft.
Häufige Fragen
Passt Design Thinking zur Sozialen Arbeit?
Ja. Die Methode stellt die Menschen in den Mittelpunkt, um die es geht, und ergänzt das sozialarbeiterische Verstehen um Prototypen und Tests.
Wie viel Zeit braucht ein Team dafür?
Für einen ersten Durchlauf reichen eine Werkstatt von einem Tag und einige Wochen Erprobung im Alltag.
Was ist der Unterschied zwischen Innovation in der Sozialen Arbeit und sozialer Innovation?
Innovation in der Sozialen Arbeit meint neue Angebote und Arbeitsweisen in der Praxis. Soziale Innovation ist der weitere Begriff für neue Antworten auf gesellschaftliche Fragen, aus jeder Richtung.