Eine Customer Journey Map ordnet diesen Weg nach Phasen und Berührungspunkten und hält fest, was die Kundin an jeder Stelle tut, denkt und fühlt. Brüche und Wartezeiten werden so sichtbar. Gebaut wird die Map aus Interviews und Beobachtung, am besten gemeinsam mit allen Abteilungen, die einen Abschnitt verantworten. Für Bewerbende heißt dasselbe Werkzeug Candidate Journey. Anleitung bei Facilitools: User Journey. Mehr zu Design Thinking: Design Thinking.
Customer Journey
Weg, den eine Kundin mit einem Angebot geht, vom ersten Kontakt über Kauf und Nutzung bis zur Weiterempfehlung oder Kündigung.
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Neues anfangen, Altes beenden, beides im selben Haus.
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