Ein Leitfaden gibt die Themen vor, die Fragen bleiben offen. Gute Fragen zielen auf konkrete Erlebnisse, etwa auf das letzte Mal, als jemand eine Aufgabe erledigt hat. Meinungen über eine künftige Lösung sagen wenig. Zu zweit fragen, eine Person führt das Gespräch, die andere schreibt mit. Anleitungen bei Facilitools: Interview-Leitfaden und exploratives Interview. Mehr zu Design Thinking: Design Thinking.
Nutzerinterview
Offenes Gespräch mit Menschen, für die eine Lösung entstehen soll, um ihre Erfahrungen, Gewohnheiten und Probleme kennenzulernen.
Mehr zu Innovation und Wandel
Neues anfangen, Altes beenden, beides im selben Haus.
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